Tilfredshedsundersøgelse blandt Socialstyrelsens tilskudsmodtagere

Socialstyrelsen har bedt VIVE undersøge, hvordan tilfredsheden blandt dens tilskudsmodtagere har udviklet sig. Denne rapport bygger på to spørgeskemaundersøgelser fra henholdsvis 2018 og 2020, hvor vi har målt tilfredsheden på en skala fra 1 ”meget utilfreds” til 10 ”meget tilfreds”.

Samlet tilfredshed stiger

Tilskudsmodtagernes gennemsnitlige tilfredshed med Socialstyrelsens tilskudsadministration er på 6,7 i 2020, hvilket udgør en statistisk signifikant stigning fra 6,3 i 2018. Undersøgelsen indikerer således, at tilskudsmodtagerne samlet set er lidt mere tilfredse med Socialstyrelsens tilskudsadministration i 2020, end de var i 2018.

Stigningen i den samlede tilfredshed er især drevet af en stigning i tilfredsheden blandt ansøgningspuljemodtagerne. Ansøgningspuljemodtagernes tilfredshed er steget fra 6,3 i 2018 til 6,8 i 2020. Dertil kommer en øget tilfredshed blandt de respondenter, der både har modtaget driftstilskud og ansøgningspuljer. Denne gruppes tilfredshed er således steget fra 5,5 til 6,1. Omvendt er modtagerne af driftstilskud blevet mindre tilfredse over tid med et fald fra 6,9 i 2018 til 6,6 i 2020. Dette fald er dog ikke statistisk signifikant.

Tilskudsbreve er forståelige og fagligt velbegrundede

Rapporten viser derudover, at tilskudsmodtagerne i høj grad giver udtryk for, at tilskudsbrevet er forståeligt og fagligt velbegrundet. I rapporten besvarer vi også spørgsmålene om, hvilken baggrund tilskudsmodtagerne har, hvordan tilskudsmodtagerne har været i kontakt med Socialstyrelsens tilskudsadministration, og hvad de som ansøgere synes om den vejledning, de har fået.

Metode

VIVE har indhentet data via spørgeskemaer, som Socialstyrelsens tilskudsmodtagere er blevet inviteret til at udfylde. Ved vores baselinemåling blev spørgeskemaet sendt ud til alle tilskudsmodtagere, der modtog tilskud fra Socialstyrelsen i 2017 og i første halvdel af 2018. Et tilsvarende spørgeskema blev til vores opfølgningsundersøgelse sendt ud til de tilskudsmodtagere, der modtog tilskud i 2019 og i første halvdel af 2020.

Rapporten er baseret på 932 besvarelser fra tilskudsmodtagere, som besvarede spørgeskemaet i forbindelse med baselineundersøgelsen i 2018 og/eller i forbindelse med opfølgningsundersøgelsen i 2020. Det svarer til en svarprocent på lidt mere end 50 procent, hvilket må betragtes som en høj deltagelse i undersøgelser som denne.

Undersøgelsen er bestilt og finansieret af Socialstyrelsen.