Skip til indhold
Få vores nyhedsbrev
Da En
  • Udgivelser
  • Medarbejdere
  • Undersøgelser i gang
  • Temaer
  • Om VIVE
  • Nyheder
  • Arrangementer
  • Projektforløb
  • Centre og netværk
  • Kontakt
  • Presse
  • Vi tilbyder
Da / En
Tilmeld nyhedsbrev
Del
Videnskabelig artikel, ­September 2022

Trust and mistrust in public services for people with disabilities:

Fem kernedilemmaer udfordrer tillid og brugerinddragelse, når borgere med handicap får behandlet deres sag i kommunerne.

Katrine Syppli Kohl , Anna Amilon & Leif Olsen
Handicap, Borger- og brugerinddragelse, Brugerperspektiv, Fagprofessionelle, Kommune
Download udgivelsen
Viden fra undersøgelsen kan være med til at forbedre den kommunale sagsbehandling. Arkivfoto: Lars Degnbol/VIVE

Kontakt

Anna Amilon Seniorforsker, ph.d. (økonomi) M: 33 48 08 14 ame@vive.dk

Borgere med handicap bør inddrages i deres egen sag og have indflydelse på de beslutninger, som bliver truffet af kommunen. Samtidig sætter både lovgivning og økonomi grænser for, hvilken hjælp sagsbehandlere kan tilbyde borgerne.

Et komplekst samspil mellem individuelle, relationelle, situationelle og organisatoriske faktorer fører til, at mennesker med handicap opfatter den kommunale sagsbehandling anderledes end sagsbehandlere. Borgerne mangler ofte tiltro til det kommunale system.

Artiklen undersøger, hvordan borgere og sagsbehandlere oplever den kommunale sagsbehandling. Viden fra undersøgelsen kan være med til at forbedre den kommunale sagsbehandling. Undersøgelsen bygger på to spørgeskemaundersøgelser og 30 dybdegående interview med borgere med handicap og kommunale sagsbehandlere.

Resultaterne viser, at fem kernedilemmaer udfordrer tillid og brugerinddragelse i sagsbehandlingen:

  • Økonomidilemmaet, fx når sagsbehandlere skal vælge mellem at overskride deres budget eller afslå ydelser
  • Autonomidilemmaet, fx når sagsbehandlere ønsker, at borgeren skal være autonom, men samtidig ikke har tillid til hans eller hendes evne til at træffe fornuftige beslutninger
  • Fragmenteringsdilemmaet, fx når forskellige forvaltninger er ansvarlige for forskellige aspekter af den enkelte borgers hjælpebehov, men deres indsatser mangler koordinering eller endda blokerer for hinanden
  • Regler versus behov-dilemmaet, fx når sagsbehandlere skal vælge mellem at bryde eller følge regler (lovlige eller lokale), som de anser for skadelige for borgeren
  • Kategoriseringsdilemmaet, fx når sagsbehandler og borger er uenige om omfanget og karakteren af ​​borgerens problem og behov for service.

Om denne udgivelse

Finansieret af:

Satspuljen

Mere fra samme undersøgelse

Videnskabelig artikel, 4. februar 2021 Estimating disability prevalence and disability-related inequalities : Does the choice of measure matter?
Rapport, 29. november 2017 Personer med handicap
Nyhed, 28. november 2017 Færre unge med større psykiske handicap uddanner sig
Læs også
  1. Nyhed

    Webinar: Få inspiration til at designe ressourcetildelingsmodeller på det specialiserede socialområde

  2. Blogindlæg

    Blogindlæg: Vi skal tale om, hvordan friplejehjem og kommuner ligestilles økonomisk

  3. Rapport

    VIVE og EVA har gennemført et forarbejde med at udvikle en metode til at opgøre praksisnormering

  4. Nyhed

    Better care, better work? Reablement in Danish home care and the implications for care workers

  5. Nyhed

    Reablement as an evolution in home care: a comparison of implementation across five countries

  6. Nyhed

    Vedholdenhed: Små skridt af stor betydning

  7. Rapport

    Evaluering af lov om styrket forældreansvar

  8. Rapport

    Nyt læringsforløb støtter unge med autisme

  9. Rapport

    Sådan er behovet for specialundervisning og støtte i Sønderborg Kommune

  10. Blogindlæg

    Vi mangler viden om mulige fordele ved friplejehjem

Tilmeld nyhedsbrev
Del

Tlf: 44 45 55 00

Mail: vive@vive.dk

EAN: 5798000354845

CVR: 23 15 51 17

KontaktPresseJob i VIVETilgængelighedserklæring

VIVE – Det Nationale Forsknings- og Analysecenter for Velfærd leverer viden, der bidrager til at udvikle velfærdssamfundet og til at styrke kvalitetsudvikling, effektivisering og styring i den offentlige sektor både i kommuner, regioner og nationalt.

Vores nyeste viden i din indbakke hver uge.

Tilmeld nyhedsbrev
Følg os