Performance Prospects of Remote Work in Street-Level Bureaucratic Settings

Abstract

Hvilke muligheder og udfordringer bringer fjernarbejde – det at løse sine opgaver hjemmefra – for fagprofessionelle med direkte borgerkontakt?  Denne artikel udforsker, hvordan fjernarbejde påvirker leveringen af offentlig service.   

Artiklen tager afsæt i den pludselige overgang til fjernarbejde, der kom som en konsekvens af coronapandemien. Artiklen anvender svar fra danske fagprofessionelle i to typer af organisationer: jobcentre og gymnasier (n = 1.578).

Vi finder, at fjernarbejde er forbundet med et tab af selvoplevet præstation. Dette tab er større for gymnasielærere end for sagsbehandlere i jobcentre, og tabet ser ud til primært at være drevet af manglende motivation, mangelfulde arbejdsredskaber på hjemmearbejdspladsen samt besværliggjort samarbejde med kollegaer.